Widerrufsrecht und Rückgabebedingungen

Stand: 15. Januar 2025

1. Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher haben ein vierzehntägiges Widerrufsrecht. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

2. Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bzw. erlischt bei folgenden Verträgen:

• Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind
• Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Verträge zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Verträge über die Erbringung von Dienstleistungen, wenn der Unternehmer diese vollständig erbracht hat und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen hat, nachdem der Verbraucher dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben hat und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch den Unternehmer verliert

3. Besonderheiten bei Dienstleistungsverträgen

3.1 Beratungsleistungen

Bei Beratungsdienstleistungen erlischt das Widerrufsrecht, wenn wir mit der Ausführung der Dienstleistung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung vor Ende der Widerrufsfrist begonnen haben und Sie zur Kenntnis genommen haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren.

3.2 Beginn der Leistungserbringung

Wenn Sie wünschen, dass wir mit der Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen, werden wir Sie um eine ausdrückliche Zustimmung und die Kenntnisnahme über den Verlust des Widerrufsrechts bei vollständiger Vertragserfüllung bitten.

3.3 Teilweise erbrachte Leistungen

Wenn Sie Ihren Vertrag widerrufen, nachdem Sie ausdrücklich verlangt haben, dass die Dienstleistung beginnen soll, sind Sie verpflichtet, uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bereits erbrachten Dienstleistungen entspricht.

4. Rückgabe digitaler Inhalte

Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden (z.B. Downloads, Online-Zugriffe), erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig, wenn:

• Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen
• Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrags Ihr Widerrufsrecht verlieren

5. Rückerstattungen

5.1 Rückerstattungszeitraum

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde.

5.2 Rückerstattungsmethode

Wir erstatten den vollen Betrag, den Sie gezahlt haben, einschließlich der Standardlieferkosten. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte, von der günstigsten Standardlieferung abweichende Versandart werden nicht erstattet.

5.3 Anteilige Rückerstattung

Bei teilweise erbrachten Dienstleistungen erfolgt die Rückerstattung abzüglich des Wertes der bereits erbrachten Leistungen. Die Berechnung erfolgt anteilig basierend auf dem Gesamtpreis und dem Leistungsfortschritt.

6. Muster-Widerrufsformular

7. Keine Rückgabe für Unternehmer

Das Widerrufsrecht steht ausschließlich Verbrauchern zu. Unternehmer, die Leistungen zu gewerblichen oder selbständigen beruflichen Zwecken erwerben, haben kein Widerrufsrecht. Für Unternehmer gelten ausschließlich die Bestimmungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

8. Kulanzregelungen

Unabhängig von gesetzlichen Regelungen können wir in Einzelfällen Kulanzlösungen anbieten. Diese begründen jedoch keinen Anspruch für zukünftige Fälle und sind nicht auf andere Kunden übertragbar.

9. Beschwerden und Streitbeilegung

9.1 Beschwerden

Wenn Sie mit unseren Leistungen nicht zufrieden sind oder Fragen zu Ihrer Rückgabe haben, kontaktieren Sie uns bitte zunächst direkt. Wir bemühen uns, alle Anliegen schnell und zufriedenstellend zu klären.

9.2 Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter folgendem Link finden: https://ec.europa.eu/consumers/odr

9.3 Verbraucherschlichtung

Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit. Bei Streitigkeiten können Sie sich jedoch an die zuständige Schlichtungsstelle wenden.

10. Kontaktinformationen

Für Fragen zum Widerrufsrecht, Rückgabebedingungen oder zur Einreichung eines Widerrufs kontaktieren Sie uns bitte:

Wir empfehlen, Widerrufe per E-Mail oder eingeschriebenem Brief zu versenden, um einen Nachweis zu haben.